家属在医院四处打听无果，并两次向宝民派出所报案。家属来到派出所察看了刘云事发地的监控，在强烈要求派出所找到遗体的情况下，到次日凌晨2时许才得到民政部门的回复说“遗体在殡仪馆”。16日上午，刘云的亲属前往殡仪馆，认领到了遗体，得知遗体是15日14时40分送到殡仪馆的。

　　“本来一个人发生意外，医院抢救无效去世也是正常事，医院为什么不能大大方方地告诉家属呢?医院打110报警，不就是希望找到家属吗?院方为何三番五次地欺骗家属，不让看遗体?”刘云的亲属向媒体表达了他们对宝安区中医院的不满和疑惑。

　　就刘云家属提出的质疑，记者采访了宝安区中医院，医务科回复称：因医院已按正常手续与殡仪馆办理交接，所以刘云的遗体什么时候运走是殡仪馆管理的问题，无需告诉医院，所以医院也不清楚。