超市监控画面中穿黄衣服的女士就是航航的奶奶，她身旁穿黄衣服的小孩就是四岁的航航，航航身后摞着两袋子白菜。突然上面的一袋白菜歪倒，正好砸在航航身上。
得知孩子出事后，都女士和丈夫赶紧从单位赶了回来。
不过，爸爸妈妈回家后，航航仍然大哭不止。
为进一步了解情况，都女士来到了小区门口的这家真诚超市。
