9月1日当天，新马航在其网页声明：“新马航将一如既往地提供卓越的客户服务，尊重今后一切订票业务。”
为了确保乘客的飞行不受更名影响，新马航保留了原有的图标、飞行线路、时刻表、预定及其他操作流程，甚至员工制服也与从前一致。媒体报道称许多乘客并未察觉到马航更名。
