早在今年5月24日，淘宝网坦承了监管此类店家困难不小。

　　9月以来，在北京市朝阳区工作的张女士开始频繁地收到“天上掉下来的”包裹，来自快递员的数个催收快递的电话和拆封让她无比苦恼。

　　接到投诉后，21世纪经济报道记者从这些打开后的包裹发现，快递单多为机打，发件单位多为线上店铺，包裹内容不文一名千奇百怪：一把干草，一个曲别针大小的卡子，一包纸巾，一个手机壳，更多的则干脆空无一物。

　　文女士意识到，自己的地址被网上店铺用来恶意刷单了。

　　今年7月21日，淘宝网发布公告称，拟对《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》做进一步修改和细化。变更后的虚假凭证包括这样一项，“卖家提供的商品寄送凭证实际是空包件凭证。”

　　空包件是指卖家以不实提升自身销量、信用为目的而采取虚构商品寄送信息的行为，即卖家自行或通过他人协助建立虚假的交易订单，同时，为伪装该虚假交易订单的“真实性”，卖家自行或通过他人协助虚构了商品寄送的信息。

　　一方面电子商务持续跑赢居民消费水平增速，大数据产业在政策利好的条件下高速发展，另一方面却是用户信息泄露的现象频发。经多方调查，21世纪经济报道记者挖出了空包裹的黑色链条。但信息泄露源头依然难以查清。

　　空包裹黑色链条

　　事实上，张女士并不是第一个频繁收到空包快递的消费者。早在2013年，淘宝论坛和天涯社区就有相关的求助帖。

　　比如淘宝论坛上2014年的一条帖子，“想去淘宝售后投诉，智能机器人找不到这个问题，人工云客服说解决不了……直接投诉店铺也不行，因为他要订单号!”网名为“醉里消千愁”的网友说。

　　在淘宝上经营一家两钻男装店的张煦(化名)告诉21世纪经济报道记者，“经常有人在‘旺旺’上敲我们，可以提供刷单服务。淘宝上网购看信誉。淘宝对c店(个人店铺，天猫则为b店)的扶持现在太小了，越到后面资源就会越集中在大店手里。店家的出路还是刷单粗暴直接，可以让信誉上升更快，是最快最显著带来效果的方式。现在小卖家无非自己刷朋友圈，大的则靠刷单公司。”